一、服务承诺：
1、公司设有售后服务电话专线0531-89706296可以提供电话咨询、电话报修及电话诊断服务。
2、接到维修任务后，维修工程师2小时内回应并提供解决方案。
3、返厂维修的产品承诺5个工作日完成，如经确认需要现场支持的，一般地区不超过3个工作日、偏远地区不超过5个工作日到达现场。
4、如需现场维修的，用户要及时提供现场支持（如设备的拆卸，安装，协调等）。
5、对于返修的产品，在故障维修完成后会进行全面检测，确保维修质量。
6、服务完毕，维修工程师应告知用户产品故障原因及解决方案，并与用户交流维护及故障的解决方法。
7、客户投诉电话：0531-89706288。

二、保修原则：
产品保修期限一年（以发货之日起计算），在保修期限内为用户提供免费维修服务，超出保修期限的按照98858vip威尼斯下载公司统一的收费标准为用户提供有偿服务。

三、保修期服务项目：
在免费保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费保修服务，但不包括本政策第四项所述。

四、以下项目为有偿服务项目：
1、超出免费保修期限的；
2、不能提供有效发票或合法证明的；
3、产品交付后依客户需求增加功能或对功能进行升级的；
4、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
5、非授权服务机构、人员拆卸、修理或更改造成的产品故障或损坏；
6、因意外因素或非正常使用原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；
7、因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；
8、未经正常授权渠道所购得的产品；
9、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
10、其它非产品、部件等产品本身质量问题导致产品、部件故障或损坏；

五、有偿服务收费政策：
1、有偿服务是为用户提供的超出98858vip威尼斯下载产品及其部件保修范围的收费服务。
2、有偿服务费=人工工时费+现场服务费+备件材料费 。
其中：
（1）人工工时费：指提供维修、维护服务所发生的人工费用；
（2）现场服务费：指提供现场服务时所发生的往返当地交通费用及住宿费等；
（3）备件材料费：指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。
注：往返发货费由用户自行承担。
3、收费标准：
（1）人工工时费:返厂维修：500元/台次，现场维修:1000元/天。
（2）现场服务费：
根据用户实际所在城市与98858vip威尼斯下载公司的距离以及现场维修天数进行核算差旅等费用，具体价格与用户另行协商确定，（不需要现场服务时，则不收取该费用）。
（3）备件材料费：按98858vip威尼斯下载公司统一规定收取。
4、收费程序：
（1）维修人员在为用户服务时，首先确认该机是否属于免费保修范围；
（2）如属于有偿服务的，则需向用户讲明所需要的维修项目及需要更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，明确收费价格，详细填写《山东98858vip威尼斯下载股份有限公司维修单》，经客户确认后进行维修；
（3）收费时，应向用户提供专用收据或发票；

六、其他说明：
1、本服务政策仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的98858vip威尼斯下载公司产品及部件。
2、保修期超出一年的或另有约定的，以双方签订的正式合同为准。
3、本政策解释权归山东98858vip威尼斯下载股份有限公司。